La traduzione delle informazioni sui miei prodotti ha un impatto limitato

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"La traduzione delle informazioni sui prodotti ha un impatto minimo?" Davvero? O state perdendo vendite a livello internazionale?

Questo articolo è apparso in precedenza sulla rivista Cross-Border

Avete lanciato ambiziosamente il vostro negozio online in lingua inglese all'estero. Ma gli ordini internazionali non si concretizzano. Molte aziende di e-commerce sottovalutano l'influenza che la lingua ha sulla fiducia e sul comportamento d'acquisto.

Su piattaforme come Amazon, vendere a livello internazionale sembra facile. Un'inserzione di prodotto con portata globale. In qualità di venditore, si pensa subito che una descrizione del prodotto in inglese su Amazon tedesco sia sufficiente. L'inglese sembra una scelta sicura: universale, chiara e conveniente.

Ma cosa succede se questa scelta vi sta facendo perdere clienti?

"L'inglese funziona bene" o no?

L'idea che le traduzioni rendano poco è comprensibile. I budget per il marketing sono spesso destinati alle campagne piuttosto che alla localizzazione. Inoltre, molti consumatori capiscono abbastanza bene l'inglese. La tentazione di offrire contenuti in inglese e ritenere che questo sia sufficiente è quindi grande.

In pratica, però, i clienti spesso abbandonano la vendita, anche quando comprendono la lingua.

Un consumatore tedesco può leggere una descrizione del prodotto in inglese e sentirsi ancora incerto su cosa si intenda esattamente. I dettagli del prodotto risultano meno chiari, la fiducia nel negozio online cala e la certezza dell'acquisto diminuisce. Invece di acquistare, il visitatore si allontana e sceglie un concorrente con un'esperienza di webshop completamente localizzata.

Le vendite si perdono non per il prodotto in sé, ma per il modo in cui viene presentato.

I consumatori si fidano dei contenuti nella loro lingua

Questo comportamento non fa eccezione. Una ricerca di CSA Research mostra che il 71% dei consumatori internazionali si fida di più dei marchi che offrono contenuti nella loro lingua. Inoltre, il 66% indica che la localizzazione ha un'influenza diretta sulla propria decisione di acquisto e il 74% preferisce acquistare da negozi online con informazioni sui prodotti completamente tradotte.

Infatti, una percentuale significativa di consumatori dichiara di non acquistare affatto quando i contenuti non sono disponibili nella propria lingua.

Anche quando i consumatori comprendono l'inglese, i contenuti localizzati aumentano il riconoscimento e la fiducia. Le decisioni vengono prese più rapidamente e i dubbi diminuiscono.

Perché la localizzazione influisce sulla conversione

Non si tratta solo di preferenze. Le ricerche sull'e-commerce internazionale dimostrano costantemente che la fiducia e la qualità delle informazioni giocano un ruolo importante nei tassi di conversione.

Informazioni sui prodotti ben tradotte e scritte in modo naturale riducono l'incertezza e aumentano la propensione all'acquisto. Questo effetto è particolarmente forte nei mercati in cui la lingua è strettamente legata alla professionalità e all'affidabilità.

Inoltre, la localizzazione va oltre la traduzione. Si tratta di adattare l'intera esperienza del cliente alle aspettative locali, tra cui:

• terminologia

• Parole chiave SEO

• metodi di pagamento

• feed di prodotto

• recensioni

• preferenze culturali

I visitatori non devono solo capire cosa vendete. Devono sentirsi coinvolti e fidati durante tutto il percorso del cliente.

Secondo l'Ecommerce Localisation Index di Nimdzi Insights, i negozi online con contenuti completamente localizzati ottengono in media tassi di conversione da 1,5 a 2 volte superiori rispetto ai siti web generici in lingua inglese.

Essere intelligenti con i contenuti tradotti

Allo stesso tempo, molte aziende di e-commerce si scontrano con le difficoltà pratiche della localizzazione. Tradurre manualmente migliaia di prodotti è costoso, richiede tempo ed è difficile da mantenere.

Ecco perché sempre più organizzazioni cercano modi per automatizzare le traduzioni senza perdere il controllo.

In Clonable vediamo queste sfide ogni giorno. La nostra piattaforma aiuta le aziende a lanciare versioni multilingue dei loro negozi online da un'unica fonte centrale. Le descrizioni dei prodotti, la navigazione e i metadati sono immediatamente disponibili in un'altra lingua, mentre le modifiche locali rimangono possibili.

Ecco come le aziende possono:

• scalare più velocemente a livello internazionale

• Mantenere le prestazioni SEO

• Mantenere i contenuti coerenti

• Ridurre il lavoro manuale

• personalizzare pagine specifiche per ogni mercato

L'effetto della localizzazione nella pratica

Un esempio è quello di NFC World, un negozio online olandese specializzato in tecnologia NFC. Con il lancio delle versioni tedesca e francese del webshop, l'azienda è riuscita ad aumentare in breve tempo la visibilità e il coinvolgimento nei mercati internazionali.

La struttura del negozio online, l'impostazione SEO e le informazioni sui prodotti sono rimaste intatte, mentre i clienti hanno potuto vivere un'esperienza familiare nella loro lingua.

I risultati sono stati visibili quasi immediatamente grazie all'aumento delle impressioni, dei clic e dell'impegno da parte dei nuovi mercati.

La lingua vende

L'ipotesi che la traduzione delle informazioni sui prodotti abbia un impatto limitato non regge. Ricerche, comportamenti dei clienti e casi di studio vanno tutti nella stessa direzione: la lingua influenza la fiducia e la fiducia influenza le vendite.

Le aziende che desiderano crescere a livello internazionale non possono permettersi di considerare la localizzazione come un ripensamento.

Volete creare fiducia oltre confine? Allora parlate la lingua dei vostri clienti.

Fonte

1. Ricerca CSA (2023). Il valore dei contenuti localizzati per i marchi B2C globali

2. Nimdzi Insights (2022). Indice di localizzazione dell'e-commerce

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Il ruolo della qualità delle informazioni tradotte in un contesto globale di vendita al dettaglio online.

4. Brother, P. & Schouten, M. (2017). L'impatto dell'etichettatura del prodotto sulla fiducia e sull'intenzione di acquisto.